01
AS업체가 실제로 처리하는 범위
설치 이후 발생하는 문제는 대부분 아래 네 가지 유형으로 나뉩니다.
문짝·서랍 조정
개폐 시 걸리거나 처지는 문짝·서랍의 수평과 완충 정도를 다시 맞춥니다.
하드웨어 교체
경첩·레일·손잡이 등 소모성 부품이 헐거워지거나 소음이 날 때 교체합니다.
마감 보수
몰딩 이격, 실리콘 들뜸, 엣지 밴딩 벗겨짐 같은 마감 부위를 다시 처리합니다.
구조 상담
확장·구조 변경이 필요한 요청은 현장 확인 후 별도 견적으로 안내합니다.
02
무상 AS와 유상 AS, 기준이 다릅니다
같은 증상이라도 발생 원인에 따라 무상·유상 여부가 달라집니다.
| 무상 대상인 경우가 많음 | 유상 대상인 경우가 많음 | |
|---|---|---|
| 원인 | 시공·제작 하자 | 생활 중 파손, 사용자 과실 |
| 예시 | 설치 직후 문짝 미세 처짐 | 충격으로 인한 몰딩 파손 |
| 기간 | 보증 기간 이내 | 보증 기간 경과 후 |
| 부품 | 동일 자재 재고 있을 때 | 단종돼 대체 자재 필요할 때 |
정확한 기준은 계약 시 안내받은 보증 조건과 현장 확인 결과에 따라 달라지므로, 증상 발생 시 먼저 접수해 안내받는 것이 정확합니다.
03
AS 신청 절차
- 1
증상 접수
문제 부위 사진과 증상을 함께 전달합니다.
- 2
원인 확인
사진만으로 판단이 어려우면 방문해 원인을 확인합니다.
- 3
처리 방식 안내
무상·유상 여부와 필요한 부품을 안내합니다.
- 4
조정·교체
현장에서 조정하거나 부품을 교체해 마무리합니다.
04
AS 요청 전 확인해두면 좋은 것
- 시공 계약서나 견적서에 보증 기간이 명시돼 있는지 미리 확인합니다.
- 증상이 나타난 부위를 밝은 곳에서 여러 각도로 촬영해둡니다.
- 문짝이 열리지 않을 정도로 심하면 무리하게 힘을 주지 않습니다.
- 사용한 자재나 색상 정보가 남아있다면 함께 전달합니다.
06
자주 묻는 질문
맞춤가구AS업체는 어떤 문제까지 처리해 주나요?+
문짝·서랍 개폐 조정, 경첩·레일 등 하드웨어 교체, 도어 처짐, 몰딩 이격 같은 설치 후 발생하는 문제를 주로 처리합니다. 구조 변경이 필요한 요청은 별도 상담을 거칩니다.
AS 요청은 시공한 업체에만 해야 하나요?+
시공업체가 도면과 자재 정보를 이미 갖고 있어 처리 속도가 빠르므로, 우선 시공한 업체에 요청하는 것을 권장합니다. 업체가 없어진 경우 유사 자재로 대응 가능한 곳을 새로 찾아야 합니다.
무상 AS와 유상 AS는 어떻게 구분하나요?+
설치 시공 하자로 인한 문제는 무상 대상인 경우가 많고, 생활 중 파손이나 사용자 과실은 유상으로 처리되는 경우가 많습니다. 정확한 기준은 계약 시 안내받은 보증 조건에 따라 다릅니다.
AS 신청 후 방문까지 얼마나 걸리나요?+
증상과 부품 재고 여부에 따라 달라, 사진과 증상을 접수한 뒤 방문 일정을 안내해 드립니다.
보증 기간이 지나면 AS를 아예 받을 수 없나요?+
보증 기간이 지나도 유상으로 조정·부품 교체가 가능한 경우가 많습니다. 다만 단종된 자재는 동일 제품 확보가 어려울 수 있어 대체 자재로 안내합니다.
경첩 소리나 서랍 처짐도 AS 대상인가요?+
네, 경첩 소음이나 서랍 처짐은 하드웨어 조정으로 해결되는 대표적인 AS 항목입니다. 방치하면 문짝 처짐으로 이어질 수 있어 초기에 요청하는 것이 좋습니다.